Как настроить клиентоцентричность? как упорядочить Отношения с потребителями в цифровую эпоху?
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху. В цифровую эпоху клиентоцентричность перестала быть просто красивым лозунгом маркетинга и превратилась в основу выживания бизнеса. Современный потребитель (B2C) и закупщик (B2B) имеют мгновенный доступ к глобальному рынку, альтернативным поставщикам и прозрачному сравнению цен. Бизнес, который строит операционные процессы вокруг продукта, а не вокруг клиента, неизбежно теряет маржинальность. […]